Política de privacidade

1. Quem somos

O Chamanopv é uma plataforma de vitrine digital para quem vende pelo WhatsApp, oferecida pela DOWER SOLUTIONS (49.663.331 HUGO LIMA DOWER, CNPJ 49.663.331/0001-09, com sede em Presidente Prudente/SP). Nesta política, "Chamanopv" e "nós" se referem a essa empresa.

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com o nosso encarregado pelo e-mail chamanopv.oficial@gmail.com.

2. A quem esta política se aplica

Lojistas: quem cria uma conta para montar e divulgar a sua loja.

Clientes das lojas: quem visita uma loja criada no Chamanopv e envia um pedido.

Visitantes: quem acessa o nosso site.

3. Dados que coletamos

Do lojista. E-mail e senha de acesso (a senha é guardada de forma cifrada e não fica visível para nós), nome e link da loja, WhatsApp de atendimento, nomes e WhatsApps dos vendedores cadastrados, endereço da loja quando a entrega é configurada, textos, fotos e vídeos enviados, produtos, cupons, chave Pix (quando cadastrada, mostrada ao cliente só depois do pedido) e demais configurações. Também guardamos o plano contratado e a situação da assinatura.

Dados de pagamento do lojista. O pagamento da assinatura é feito em um ambiente da Stripe. Não recebemos nem guardamos o número completo do cartão. Recebemos da Stripe apenas a confirmação do pagamento, o plano e as datas da assinatura.

Dos clientes das lojas. Os dados informados ao enviar um pedido: nome, WhatsApp, endereço de entrega (rua, número, bairro, complemento, ponto de referência, cidade, estado e CEP), itens, valores, cupom usado, forma de pagamento escolhida e observações. O lojista também pode registrar vendas feitas fora da loja e escrever anotações sobre os seus clientes, visíveis só para ele.

Dados técnicos. Registros de acesso, como endereço IP, data e hora, mantidos pelos serviços de hospedagem. Para frear pedidos falsos enviados em sequência, guardamos por até um dia um código gerado a partir do endereço IP de quem envia um pedido, sem guardar o próprio IP.

No seu aparelho. Para a loja funcionar, o navegador guarda no próprio aparelho a sacola de compras, o último endereço de entrega informado, se o pop-up da loja já foi visto e a sua escolha sobre cookies. Esses dados ficam no aparelho e podem ser apagados nas configurações do navegador.

4. Cookies e ferramentas de medição

O Chamanopv não usa cookies de publicidade por conta própria. O lojista dos planos que oferecem esse recurso pode ligar na loja dele o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e o Google Analytics. Nesse caso, a loja mostra um aviso e essas ferramentas só são carregadas se o visitante aceitar. Quem recusa continua usando a loja normalmente. Quem chega ao site do Chamanopv pelo link de um parceiro tem o código desse link guardado no próprio aparelho por até 30 dias, só para saber quem indicou a loja. No painel dele, o parceiro vê apenas o nome e o link da loja indicada, a situação da assinatura e quantos produtos ela tem; nunca pedidos, clientes ou dados de contato.

5. Para que usamos os dados

Criar e manter a conta do lojista; exibir a loja e os seus produtos; registrar os pedidos e encaminhá-los ao WhatsApp da loja; calcular a taxa de entrega; cobrar a assinatura; prestar suporte; prevenir fraudes e abusos; cumprir obrigações legais.

As bases legais que usamos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), são a execução do contrato com o lojista, o legítimo interesse em manter o serviço seguro e funcionando, o consentimento (para as ferramentas de medição) e o cumprimento de obrigação legal.

6. O papel do lojista

Em relação aos dados dos clientes das lojas, o lojista é o controlador: é ele quem decide como usar esses dados para atender os pedidos. O Chamanopv atua como operador, guardando e exibindo esses dados para o lojista. Por isso, o cliente de uma loja deve procurar primeiro o lojista com quem fez o pedido. Se não conseguir, pode falar conosco.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem nos ajuda a operar o serviço, no limite do necessário:

Supabase (banco de dados, login e armazenamento de fotos e vídeos) e Vercel (hospedagem do site).
Stripe (pagamento das assinaturas).
Resend (envio dos e-mails de confirmação de conta e de troca de senha; recebe apenas o endereço de e-mail do lojista).
WhatsApp: o pedido é enviado pelo próprio cliente, na conversa dele com a loja.
ViaCEP e OpenStreetMap: recebem o CEP e o endereço digitado, sem o nome do cliente, para preencher o endereço e medir a distância da entrega.
Meta e Google: apenas nas lojas que ligaram a medição e para os visitantes que aceitaram.
OpenRouter: recebe as mensagens e as imagens que o lojista envia ao FIRE, o assistente de inteligência artificial do painel, para gerar a resposta.
Cloudflare: verificação contra robôs no cadastro, no login e nos formulários do site.
Google Fonts e jsDelivr: entregam as fontes e partes do código das páginas, e recebem o endereço IP de quem as abre.
Sistema de atendimento da DOWER SOLUTIONS: a mesma empresa do Chamanopv. Recebe os dados dos formulários de dúvida e de loja pronta, para respondermos, e o aviso de cada loja criada (nome da loja, plano e contato do lojista), para oferecermos ajuda na configuração.

Suporte. Quando o lojista libera o acesso do suporte no painel, a nossa equipe de suporte pode entrar no painel da loja durante o prazo liberado, para ajudar com o que foi pedido. Essa equipe inclui parceiros credenciados pela DOWER SOLUTIONS, que só têm acesso ao cadastro de produtos e nunca a pedidos, clientes, pagamentos ou dados da conta. O lojista pode encerrar essa liberação quando quiser.

Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta do lojista estiver ativa. Depois do encerramento da conta, os dados da loja ficam disponíveis por 30 dias para o lojista pedir uma cópia e, passado esse prazo, são apagados, exceto os que precisamos guardar por obrigação legal, como os registros de acesso, mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). O lojista pode apagar produtos, pedidos cancelados, depoimentos e arquivos a qualquer momento pelo painel. Também pode corrigir os dados de um cliente ou removê-los de todos os pedidos, quando o cliente pedir: nesse caso saem o nome, o WhatsApp, o endereço e as observações, e ficam só os itens e os valores, sem identificação.

9. Segurança

Cada loja só acessa os seus próprios dados: essa separação é aplicada no banco de dados, e não apenas nas telas. O acesso é feito por conexão cifrada, os preços e descontos dos pedidos são conferidos no servidor e os pagamentos ficam em um ambiente próprio da Stripe. Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a autoridade competente.

10. Os seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção, a portabilidade, a anonimização ou a exclusão, além de revogar um consentimento dado. Para isso, escreva para chamanopv.oficial@gmail.com. Respondemos no prazo previsto em lei. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Menores de idade

A criação de conta é restrita a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo. Mudanças relevantes serão avisadas aos lojistas pelo e-mail cadastrado.